Última actualización:
En Candleart, nos esforzamos por proporcionar productos de tarjetas artesanales de la más alta calidad. Dado que muchos de nuestros productos son personalizados y hechos a medida según las especificaciones del cliente, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
Los productos personalizados, incluyendo tarjetas con diseños específicos creados para el cliente, no son elegibles para devolución o reembolso una vez que se ha aprobado el diseño y comenzado la producción. Esto se debe a que estos productos son creados específicamente para cada cliente y no pueden ser revendidos.
Si recibe un producto que tiene defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones acordadas, debe contactarnos dentro de 3 días hábiles después de recibir el pedido. Evaluaremos el problema y, si es válido, ofreceremos reemplazo o corrección sin costo adicional.
Para iniciar una devolución o reclamo:
Para productos estándar no personalizados, puede solicitar una devolución dentro de 7 días hábiles después de recibir el pedido. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto tenga un defecto.
Si se aprueba un reembolso, se procesará utilizando el método de pago original utilizado para la compra. El reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión para productos personalizados. Sin embargo, para productos estándar, puede solicitar una devolución dentro del período especificado. Todos los costos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
Si su pedido llega dañado debido al envío, debe contactarnos dentro de 24 horas después de recibir el paquete. Tomaremos fotografías del daño si es necesario y trabajaremos con usted para resolver el problema, ya sea reemplazando el producto o proporcionando un reembolso completo.
Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la producción. Si cancela después de que se haya aprobado el diseño pero antes de la producción, se puede aplicar una tarifa de cancelación del 20% del costo total. Una vez que la producción ha comenzado, no se pueden cancelar pedidos personalizados.
Algunos productos pueden tener políticas de devolución específicas que se comunicarán al momento del pedido. Esta política puede actualizarse ocasionalmente, y la versión más reciente siempre estará disponible en esta página.
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devolución o para iniciar un proceso de devolución, puede contactarnos en:
Candleart
19 Calle 10-17, Cdad. de Guatemala 01012, Guatemala
Teléfono: +50222176200
Email: info@candleart.world
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Al continuar navegando, aceptas nuestro uso de cookies.